7月28日，富爾邦發(fā)起的【維修保養(yǎng)服務(wù)用戶滿意度調(diào)查】歷時(shí)約20天的問卷回收已截止，我們收到了大量維保用戶的真實(shí)反饋，感謝用戶的評價(jià)和期待，用戶的信任和鞭策將是我們進(jìn)步的動力。

首先，在所有的調(diào)查問卷中，用戶對我們維修保養(yǎng)服務(wù)的整體滿意度，達(dá)到8分及以上的評價(jià)，這是用戶對我們儀器設(shè)備一站式維修保養(yǎng)外包服務(wù)的肯定。堅(jiān)持長期主義，“專業(yè)鑄造誠信，服務(wù)贏得合作"，始終是富爾邦一直堅(jiān)持的經(jīng)營理念！感謝用戶對我們的肯定，在繼續(xù)保持專業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們將不斷改進(jìn)我們的工作，持續(xù)提升用戶服務(wù)體驗(yàn)。

整體滿意度調(diào)查圖

其次，用戶對我們的大客戶經(jīng)理、維保駐場經(jīng)理（技術(shù)負(fù)責(zé)人）、維保工程師組成的工作團(tuán)隊(duì)也給出了高分評價(jià)。以用戶需求為導(dǎo)向，深入了解用戶需求，及時(shí)解決用戶難題，全力為用戶的科研生產(chǎn)保駕護(hù)航，是我們富爾邦維保服務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)所有成員必須堅(jiān)守的工作準(zhǔn)則，能夠得到用戶對我們工作團(tuán)隊(duì)專業(yè)性的高度肯定和認(rèn)可，我們所有的付出都是值得的。

工程師故障響應(yīng)時(shí)間滿意度調(diào)查圖

另外，對于各個(gè)項(xiàng)目客戶選出的滿意的工程師，也為我們優(yōu)化隊(duì)伍改善技術(shù)提供了指導(dǎo)。既肯定了老師傅精益求精的維修技術(shù)，又表揚(yáng)了年輕工程師認(rèn)真負(fù)責(zé)虛心學(xué)習(xí)的工作態(tài)度，也為我們的工程師的內(nèi)部晉升評選提供了“站在用戶維度"的考察依據(jù)。希望用戶持續(xù)不斷的反饋我們工作中的問題和不足，在服務(wù)過程中進(jìn)行監(jiān)督，嚴(yán)格要求，我們一定用不斷提升的服務(wù)回報(bào)你們。

作為多選題，下圖是用戶對我們的維修保養(yǎng)服務(wù)比較滿意的方面統(tǒng)計(jì)結(jié)果，其中整體服務(wù)專業(yè)性、工程師維修水平、故障響應(yīng)時(shí)間、合作誠信，都獲得了用戶的高度肯定。

歡迎大家持續(xù)關(guān)注我們，也歡迎其他用戶對我們的維保工作提供相關(guān)意見及建議，我們將送出精美禮品套盒，答謝您的建議和關(guān)注。

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